Chính sách bảo hành

Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua sắm và thanh toán trực tiếp tại trang web fukunana.com

THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (Căn cứ theo hóa đơn mua hàng).

Đồ trang sức: 6 tháng

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, có đầy đủ thông tin, không rách nát, chắp vá.

TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

– Sản phẩm không có hoá đơn mua hàng hợp lệ.
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm giảm giá theo chính sách bán hàng của chúng tôi.
– Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng
– Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của chúng tôi gây ra hư hỏng.
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không phải nhân viên của chúng tôi
– Hỏng hóc do côn trùng, động vật gây ra.
– Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất…
– Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

PHẠM VI BẢO HÀNH:

– Chúng tôi chỉ bảo hành với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
– Sản phẩm Đồ trang sức được bảo hành các lỗi oxi hóa vật liệu, bung mối dán, bung, gãy chốt phụ kiện.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng hợp lệ, đến bảo hành tại cửa hàng của chúng tôi
Bước 2: Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách hãng
– Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành chúng tôi sẽ quyết định việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm mới
– Đối với các sản phẩm mà chúng tôi không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đương.
– Đối với những sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có nhu cầu sửa chữa chúng tôi sẽ tính phí sửa chữa và có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 (hai) ngày làm việc và thông báo lại khách hàng thời gian trả hàng.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các điều kiện theo Chính sách bảo hành, yêu cầu Bảo Hành sẽ bị từ chối và được gửi trả lại cho khách hàng với chi phí do khách hàng thanh toán. Để thuận tiện, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm, trước khi thực hiện yêu cầu bảo hành.